Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES – FLORISTERÍA FLORIARTE

1. Información general
Floristería Floriarte es una marca dedicada al diseño, comercialización y entrega de arreglos florales y detalles especiales. Al acceder y realizar compras a través de nuestros canales, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

2. Pedidos

  • Los pedidos deben realizarse con mínimo 2 horas de anticipación. 

  • Los pedidos para entrega el mismo día estarán sujetos a disponibilidad. 

  • Todo pedido se considera confirmado únicamente una vez se haya validado el pago. 

  • Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta antes de confirmar la compra. 

3. Precios y pagos

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. 

  • Los pagos realizados a través de la página web se procesan mediante la pasarela de pagos Bold, que permite transacciones seguras con diferentes medios de pago. 

  • El procesamiento del pago está sujeto a la aprobación de la entidad financiera del cliente. 

  • Floristería Floriarte no almacena datos financieros sensibles; estos son gestionados directamente por la pasarela de pago. 

  • El pedido solo será confirmado una vez el pago haya sido aprobado. 

  • Si el cliente desea realizar el pago por transferencia bancaria, el pedido deberá gestionarse previamente a través de WhatsApp por nuestros canales oficiales de atención. 

  • La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de detectar inconsistencias en la transacción. 

4. Entregas

  • Las entregas se realizan en la fecha y franja horaria acordada con el cliente. 

  • Los tiempos pueden verse afectados por factores externos como tráfico, condiciones climáticas o dificultad en el acceso. 

  • El cliente debe proporcionar información completa y correcta del destinatario (nombre, dirección, teléfono y referencias). 

  • En caso de ausencia del destinatario: 

    • El pedido podrá ser entregado a un tercero en el lugar. 

    • Se podrá reprogramar la entrega con costo adicional. 

  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos. 

5. Cambios, cancelaciones y devoluciones

  • Las cancelaciones deben solicitarse con mínimo 4 horas de anticipación. 

  • No se realizan devoluciones de dinero en pedidos ya elaborados, personalizados o en ruta de entrega. 

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad. 

  • En caso de errores atribuibles a la floristería, se ofrecerá reposición o solución equivalente. 

6. Productos

  • Las flores son productos naturales, por lo que pueden presentar variaciones en color, tamaño o forma. 

  • En caso de no disponibilidad de alguna especie, se reemplazará por otra de igual o mayor valor, respetando el diseño. 

  • Las imágenes publicadas son de referencia. 

7. Garantía

  • Se garantiza la frescura del producto al momento de la entrega. 

  • La duración depende de factores externos como clima, cuidados y manipulación. 

  • No se otorga garantía por daños posteriores a la entrega. 

8. Política de tratamiento de datos personales (Habeas Data)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

  • La información personal será utilizada únicamente para la gestión de pedidos, entregas, facturación y contacto comercial. 

  • Floristería Floriarte protege la confidencialidad y seguridad de los datos personales. 

  • Los datos relacionados con pagos son procesados directamente por Bold. 

  • El titular podrá solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos a través de los canales oficiales. 

9. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado (imágenes, diseños, textos y marca) es propiedad de Floristería Floriarte y no podrá ser utilizado sin autorización.

10. Aceptación de los términos
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

11. Contacto
Para mayor información, consultas o reclamaciones, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

WhatsApp: 310 5016219

Correo electrónico: floristeriafloriarte@gmail.com

Instagram: @floristería.floriarte


Floristería Floriarte
Flores que cuentan historias.